Kenntnisse - Touchscreens verändern die Bestellsysteme von McDonald‘s
Zeit:2023-05-11
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McDonald‘s läutet mit der Einführung von Touchscreen-Kiosken in seinen Restaurants eine neue Ära des Bestellens ein. Der Schritt wird als Fortschritt in Sachen Kundenzufriedenheit und Effizienz gefeiert, denn die Touchscreen-Bestellsysteme von McDonald‘s haben sich bereits den Ruf erworben, benutzerfreundlich und schnell zu sein.
Nach monatelangen Tests hat die Fast-Food-Kette nun Touchscreen-Kioske in einer Reihe ihrer Restaurants eingeführt, unter anderem in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich und in Irland. Die Kioske ermöglichen es den Kunden, ihr Essen auszuwählen, es individuell zu gestalten und die Bestellung zu bezahlen - und das alles mit einer Berührung des Bildschirms.
Der Schritt wird als Reaktion auf die veränderten Verbrauchergewohnheiten gesehen, da immer mehr Menschen online oder über mobile Apps bestellen. Einem Bericht des Marktforschungsunternehmens NPD Group zufolge ist die Zahl der Amerikaner, die Lebensmittel online bestellen, allein in den letzten zwei Jahren um 40 % gestiegen.
Die Touchscreen-Bestellsysteme von McDonald‘s sind so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen und zu navigieren sind und klare und präzise Anweisungen für die Kunden enthalten. Die Kioske ermöglichen es den Kunden auch, mit einer Vielzahl von Zahlungsmethoden zu bezahlen, darunter Kredit- und Debitkarten, Apple Pay und Google Pay.
Auch wenn die Touchscreen-Bestellsysteme wie eine neue Innovation erscheinen mögen, sind sie in Wirklichkeit eine Fortsetzung des Trends zu effizienteren und kundenfreundlicheren Essenserlebnissen. Seit der Einführung seiner iPhone-App im Jahr 2011 hat McDonald‘s in Technologien investiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Einführung von Touchscreen-Kiosken ist nur der jüngste Schritt in diese Richtung. Die Kioske sind außerdem so konzipiert, dass sie energieeffizient sind und den Bedarf an herkömmlichen Bestellsystemen, die Papier und Strom verbrauchen, reduzieren.
Insgesamt werden die Touchscreen-Bestellsysteme bei McDonald‘s als eine positive Entwicklung für die Kette angesehen, da sie ein moderneres und kundenfreundlicheres Essenserlebnis bieten. Da die Zahl der Online-Bestellungen ständig zunimmt, ist es wahrscheinlich, dass Touchscreen-Kioske in den kommenden Jahren in Fast-Food-Restaurants auf der ganzen Welt immer häufiger zu sehen sein werden.
